ПОДДЕРЖКА ПАРТНЕРОВ
Успешная партнерская деятельность основывается на серьезном подходе к выбору партнеров, гибких условиях сотрудничества и индивидуальном подходе. Максимальная поддержка дилеров завода является важнейшие элементы корпоративной политики компании «ROMAX». Поддержка партнеров компании ведется по нескольким направлениям.
1.Продуктовая поддержка.
Завод «ROMAX» обеспечивает своих дилеров необходимыми демонстрационными образцами оконных конструкций (стандартные окна, арки, порталы и т.д.), а также бесплатно предоставляет образцы-уголки ПВХ-профиля, из которого изготавливаются изделия ROMAX.
2.Сервисная поддержка.
Завод оконных конструкций «ROMAX» гарантирует соответствие изделий требованиям существующего стандарта при условии соблюдения правил транспортирования, хранения, монтажа, эксплуатации изделия, а также области применения, установленной в нормативной и проектной документации. За годы работы на заводе «ROMAX» хорошо отлажена система работы с рекламациями. При возникновении сервисного случая, инженер в кратчайшие сроки выезжает к дилеру и/или его клиенту. Устранение рекламаций (регулировка и замена фурнитуры, замена стеклопакета и уплотнителя и т.д.) осуществляется сразу. Если же на месте дефект устранить невозможно и требуется замена изделия, то завод полностью берет на себя затраты, связанные с заменой неликвидного изделия. Специалисты компании обладают знаниями всех технологических тонкостей производства и монтажа оконных конструкций и могут проконсультировать каждого клиента по ГОСТу 30674-99 (Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей), а также по ГОСТу 30971-02 (Швы монтажные узлов примыканий оконных блоков к стеновым проемам).
Гарантийный срок хранения ПВХ-изделий - 1 год со дня отгрузки изделия заводом.
Гарантийный срок службы оконных конструкций - не менее 3 лет со дня отгрузки.
3.Логистическая поддержка.
Организация бесперебойной и своевременной доставки готовой продукции — одно из ключевых направлений работы завода «ROMAX». Компания владеет собственным автопарком, что позволяет логистической системе работать исправно и без задержек. 25 единиц спецтехники обеспечивают своевременную доставку продукции клиентам. Транспортные средства различной грузоподъемности всегда вовремя, в целости и сохранности доставляют конструкции по указанному адресу. По желанию дилера возможен самовызов. Соблюдение сроков и качества доставки – основной принцип работы Отдела логистики в компании «ROMAX».
4.Обучающая поддержка.
Компания «ROMAX» самостоятельно и при поддержке партнеров-поставщиков комплектующих к оконным конструкциям на регулярной основе проводит обучение персонала дилеров завода. Мы обучаем технологов и специалистов рабочих специальностей: специалистов по производству и монтажу светопрозрачных конструкций, специалистов по контролю качества, специалистов по работе с рекламациями. Второй блок обучения предназначается специалистам отдела продаж: менеджерам по продажам, продавцам-консультантам, специалистам по замерам, руководителям отдела продаж. Среди вопросов, которые затрагиваются во время обучающих семинаров и тренингов: эффективная аргументация, технология продаж частному клиенту, инструменты продаж оконным дилерам, результативный телефонный звонок, специфика продаж при замере, управление отделом продаж, эффективная работа с возражениями, решение конфликтных ситуаций. Обучение строится с соблюдением разумного баланса теоретических знаний и практических навыков. По итогам обучения слушателям выдается сертификат о прохождении курса по определенной тематике.
5.Рекламно-информационная поддержка.
Компанией «ROMAX» разработано большое количество рекламных и информационных материалов, призванных помочь партнерам завода в продвижении и реализации продукции завода. Среди них: листовки и буклеты с информацией о продуктах и преимуществах конструкций ROMAX, информационные плакаты А2, типовые макеты для печатных СМИ, видео- и аудиоролики, флеш-баннеры для размещения в Интернете, дизайн-проекты оформления центров продаж «ROMAX» и т.д. По запросу мы готовы адаптировать уже имеющиеся макеты или разработать новые под конкретные требования нашего дилера. Обо всех вариантах рекламной поддержки можно получить информацию в отделе маркетинга и рекламы завода.
6.IT-поддержка.
После заключения договора дилер завода «ROMAX» получает в распоряжение современную программу для расчета конструкций. Специализированный программный комплекс благодаря удобному и интуитивно понятному интерфейсу позволяет даже новичку быстро сконструировать изделие с использованием моделей и шаблонов. Умная программа предупредит о воде некорректной информации, не позволив отправить в работу технологически невыполнимый заказ.
7.Техническая или консультационная поддержка.
Консультации по вопросам производства эксплуатации и обслуживания оконных конструкций – важные составляющие работы завода с дилерами. К услугам наших клиентов профессиональные консультации ведущих специалистов завода по широкому кругу вопросов: от нюансов производственного процесса до планирования рекламной кампании.
